Customer Experience Analyst

Ciudad de México

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En Mudafy estamos en la búsqueda de una persona que quiera formar parte de La Evolución Inmobiliaria y de un equipo que está transformando el mercado en la región. Buscamos a un Customer Experience Analyst, especializada en mejorar la experiencia del cliente y eficientar continuamente los procesos.

Mudafy es una plataforma inmobiliaria que trabaja con asesores especializados y promueve la inclusión de tecnología en todo el proceso de compraventa de una propiedad para mejorar la experiencia de la transacción más importante en la vida de una persona.

¿Cuáles serán tus tareas?

  • Mapeo del Customer Journey desde Lead a firma identificando los puntos de dolor en cada etapa del funnel.
  • Innovar y desarrollar nuevos procesos o herramientas que permitan automatizar tareas y/o aportar valor agregado a equipos y clientes
  • Medición e implementación de NPS y CSAT a lo largo del funnel.
  • Impulsar mejoras sobre el target de NPS.
  • En compañía de tu líder, propuesta y liderazgo en la implementación de por lo menos x iniciativas tendientes a mejorar el CR en distintas partes del funnel

¿Qué esperamos de ti?

  • Experiencia laboral comprobada en puestos de Customer Experience o similar.
  • Mejora en la experiencia del cliente: NPS
  • Incremento en el Conversion Rate de lead a PS.
  • Capacidad para comunicarse y alinearse con los diferentes stakeholders de la operación de ventas.
  • Enfoque centrado en el cliente.
  • Capacidad para recopilar y analizar data de los clientes en cada una de las interacciones con Mudafy.
  • Sólidas habilidades de comunicación y presentación.
  • Excelentes habilidades organizativas.
  • Ingenio y curiosidad profesional.
  • Conocimiento avanzado en herramientas de gestión, análisis de datos, Excel, CRM, entre otras.

¿Cuáles son nuestros valores?

  • Somos jugadores de equipo. Disfrutamos trabajar en equipo. Nos gusta dar y recibir feedback. Promovemos el buen clima, la alegría y la diversión.
  • Disfrutamos la "extra-milla". Damos el máximo porque nos gusta trabajar con compromiso y dedicación. La excelencia y la ejecución son claves en nuestra forma de hacer las cosas.
  • Queremos crecer continuamente en lo profesional y en lo personal. Vibramos energía emprendedora: nos movemos por la curiosidad, nunca nos rendimos y nos enfocamos en superar nuestros propios límites.
  • Somos apasionados por lo que hacemos. Disfrutamos con pasión lo que construimos.
  • Buscamos la innovación. Creamos soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas concretos de nuestros usuarios.

¿Qué ofrecemos?

  • Seguro de Gastos Médicos Mayores.
  • Seguro de vida.
  • Apoyo económico para cursos y capacitaciones en distintas plataformas educativas.
  • Clases de inglés.
  • Acceso a la plataforma Gym-Pass.
  • 12 días de vacaciones.
  • Recharge day al Q (1 día libre por cada Q).
  • 3 días libres al año.
  • Licencia por Maternidad extendida.
  • Licencia por Paternidad extendida.
  • Día de cumpleaños libre.

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